Politique de remboursement

Chez Koora Concept, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

Conditions de retour

Vous avez 7 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes attachées.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Vous devez fournir une preuve d'achat.

Articles non éligibles :

  • Les articles en solde ou en promotion.
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les sous-vêtements ou articles intimes pour des raisons d'hygiène.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [koora.concept@gmail.com] pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
  2. Retournez le produit : Une fois votre retour approuvé, vous devez expédier l'article à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux).
  3. Suivi de votre retour : Nous vous recommandons d’utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement :

  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera automatiquement émis sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 15 jours.
  • Si l'article est retourné dans un état non conforme (endommage, porté, etc.), aucun remboursement ne sera effectué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité après réception de votre remboursement.

Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [koora.concept@gmail.com] avec des photos du produit et nous prendrons en charge les frais de retour et le remplacement du produit.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [koora.concept@gmail.com].