Politique d’expédition

1. Zones d’expédition

Nous livrons actuellement dans les pays membre de l'Union Européenne

Si votre destination ne figure pas sur cette liste, n’hésitez pas à nous contacter à [koora.concept@gmail.com], et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la saison (ex : forte demande durant les fêtes). Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et jours fériés.

En cas de retard significatif dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et de l’option d’expédition choisie lors du passage de la commande. Voici une estimation des délais de livraison :

• Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés en cas de retards imprévus (ex : retards douaniers, conditions météorologiques).

4. Frais d’expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre emplacement. Voici une grille de frais d’expédition indicative :

• Expédition standard : 4,99 €

Les frais d'expédition seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le lien fourni dans l'e-mail.

6. Retards de livraison

Koora Concept ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des facteurs indépendants de notre contrôle (ex : retards douaniers, grèves, événements météorologiques). Toutefois, nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé en cas de retard.

7. Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, Koora Concept ne pourra être tenu responsable des retards ou des pertes. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition (les frais de réexpédition seront à la charge du client).

8. Produits endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande est perdue en cours de route, veuillez nous contacter immédiatement à [koora.concept@gmail.com] avec votre numéro de commande et des photos du colis endommagé, le cas échéant. Nous examinerons la situation et vous proposerons un remboursement ou un remplacement selon le cas.

9. Questions

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique d'Expédition, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Koora Concept
E-mail : [koora.concept@gmail.com]